Política de devoluciones
Los objetos o productos se elaboran en APANAS de manera artesanal por nuestros usuarios, personas con Discapacidad Intelectual y del Desarrollo. No se fabrican en serie por lo que no todos serán iguales. El color, dibujo o, en su caso el tono de la madera, podrán variar respecto a la imagen de la página web. El comprador deberá tener claro este particular ya que no se aceptarán devoluciones del producto por este motivo.
La empresa de mensajería con que trabaja APANAS es TIPSA. TIPSA establece unos gastos de envío en función del peso del paquete, del lugar de envío del mismo así como de los plazos de entrega que se demanden. Los costes se pueden consultar en el documento Tarifa de Servicios TIPSA.
APANAS se compromete a entregar el producto a TIPSA en 1 ó 2 días hábiles.
El retraso en la entrega por motivos ajenos a APANAS no supone anulación del pedido ni indemnización.
Existe la opción de recogida en tienda sin coste adicional (C/Oslo, 20. 45003 Toledo).
Los pedidos se consideran entregados cuando el cliente firma el documento de recepción de la mercancía. Es responsabilidad del cliente verificar el estado de los paquetes y las anomalías por daño en el material o no correspondencia con el albarán de entrega.
Los productos adquiridos en APANAS podrán ser devueltos si están rotos o tienen desperfectos que hagan inviable su utilización. La devolución se deberá notificar a través del correo electrónico (info@apanas.org) tres días después de su recepción y tendrá un plazo máximo de 7 días para su devolución desde la fecha de recepción.
El producto deberá contar con el embalaje original. Los clientes deberán incluir el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.
El cliente debe devolver el producto con todos los contenidos en el embalaje original.
La dirección a la que deben devolverse es: (C/ Oslo, 20. 45003 Toledo).
El cliente indicará si desea otro producto similar o la devolución del coste del producto.
APANAS se compromete a correr con los gastos de envío y devolución en caso de producto defectuoso o error en el pedido. Si las causas son razones subjetivas del cliente, no le reembolsaremos los gastos de envío ni devolución.
Plazos de devolución
El plazo de devolución de los productos es de 7 días a partir de la fecha de entrega del paquete. El envío del paquete deberá hacerse a APANAS en la dirección C/Oslo, 20. 45003 Toledo.
Se aplicarán los cambios o devoluciones para productos de madera, mosaicos y manipulados.
Los productos personalizados o elaborados por encargo, no admitirán devoluciones a menos que los productos estén rotos o se hayan dañado durante el transporte.
En caso de que no se puedan elaborar de nuevo los productos, APANAS se compromete a cambiarlos por otro de igual valor (se entregará un cupón de compra que deberá canjearse en el plazo máximo de un año) o a devolver el coste del producto.